Gesobau Tenant Service
Cuando la asociación líder de viviendas Gesobau, decidió ofrecer un servicio en línea 24 horas a sus inquilinos para informar de los daños o defectos, el objetivo era mejorar los servicios del arrendatario, así como reducir los costes de las reparaciones.
El primer paso para la elaboración de un servicio intuitivo para los usuarios, fue la creación de un catálogo de fácil comprensión de los daños y poder localizar éstos en todos los puntos del edificio (cocina, baño, dormitorio, sala de estar).
Junto con los desarrolladores de software Datatrain, Thomas Manss & Company ha diseñado una aplicación web para ordenadores de mesa, tabletas y smartphones que permite a los inquilinos describir un defecto a través de un cuadro de diálogo paso por paso. Desde la ubicación hasta la naturaleza del daño, este diálogo crea una descripción detallada que ayuda a Gesobau a identificar las medidas más adecuadas. Al final del proceso, los inquilinos pueden dejar un comentario personal y una franja de horario en el que pueden ser localizados.
