Gesobau Servizio per Inquilini
Descrizione

Gesobau Servizio per Inquilini

Quando la nota associazione edilizia Gesobau decise di offrire ai propri inquilini un servizio on line disponibile 24 ore su 24 per segnalare danni o difetti di fabbricazione, l'obiettivo era quello di migliorare in generale la qualità del servizio offerto e ridurre i costi per la gestione delle riparazioni.

Il primo passo per ideare un servizio semplice e intuitivo per gli utenti fu quello di creare una lista dei possibili difetti e guasti e collocarla geograficamente all'interno di un ipotetico appartamento (cucina, bagno, camera da letto, soggiorno).

Assieme agli sviluppatori software Datatrain, Thomas Manss & Company ha poi studiato l'interfaccia grafica dell'applicazione per desktop computer, tablet e smartphone che consente agli inquilini di descrivere il guasto in una specie di dialogo guidato. Dalla localizzazione fino alla natura del danno, tutte le indicazioni inviate aiutano Gesobau ad identificare l'azione correttiva più adatta. Al termine del processo gli utenti possono lasciare un messaggio e specificare gli orari durante i quali sono contattabili.

Informazioni sul cliente

Gesobau

Con circa 100.000 inquilini, Gesobau è una delle principali associazioni edilizie di Berlino, un modello per il mercato immobiliare tedesco in quanto al continuo miglioramento e ottimizzazione dei processi, pianificazione a lungo termine, coinvolgimento dei gruppi locali, manutenzione sostenibile.

GESOBAU si fa anche promotore di tutta una serie di programmi per residenti a sfondo sociale, educativo, culturale, oltre alla creazione di importanti occasioni di integrazione per minoranze, alloggi per anziani, supporto della comunità artistica, consulenza sulle possibilità di sussidio ed altre questioni economiche.